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近年來(lái)，浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）提出要縱深推進(jìn)改革轉型邁入構建數字浙煙生態(tài)體系新階段。按照數字化轉型“基礎設施云化、觸點(diǎn)數字化、業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、運營(yíng)數據化、決策智能化”演進(jìn)邏輯，在基本完成前三項工作的基礎上，如何實(shí)現更高階的“運營(yíng)數據化”和“決策智能化”，亟須破題之鑰。為此，溫州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）聚焦數字運營(yíng)體系如何構建、組織機構如何重塑、企業(yè)治理效能如何提升三個(gè)核心問(wèn)題，按照“云平臺+數字中臺+應用”的技術(shù)架構，依托云上分中心，全面匯聚全域數據，構建企業(yè)數字治理體系，優(yōu)化運行管理機制，推動(dòng)企業(yè)數字化高質(zhì)量發(fā)展。

夯實(shí)數字化運營(yíng)“三大基礎”?；谡銦煂?zhuān)賣(mài)商業(yè)云平臺，建設溫州煙草云上分中心，完善數據基礎設施。暢通數據集成渠道，集成貫通浙煙五大平臺，匯聚沉淀涵蓋零售、物流配送、專(zhuān)賣(mài)監管等方面的數據逾19TB。打通外部數據壁壘，積極融入數字化改革，拓寬數據采集觸點(diǎn)，深化與通信運營(yíng)商、金融機構的合作。融通企業(yè)運行指標，分層匯聚數字化改革、高質(zhì)量發(fā)展、軟實(shí)力提升等1700余項指標數據，分類(lèi)提煉102項KPI指標、66個(gè)重點(diǎn)事項、155條目標舉措，形成類(lèi)別清晰、層次分明的指標圖譜。

構建數字化運營(yíng)“一套體系”。以“運行指標—市場(chǎng)狀態(tài)—工作動(dòng)態(tài)”為底層邏輯，創(chuàng )新性構建從決策到指揮，再到執行的“1+3+9+N”地市級煙草商業(yè)企業(yè)數字化運營(yíng)體系。“1個(gè)決策層數字大盤(pán)”輔助領(lǐng)導決策，一屏展現數字化高質(zhì)量發(fā)展指標，全景呈現目標進(jìn)度和得分排名，實(shí)時(shí)洞察卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)捕捉專(zhuān)賣(mài)監管市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，科學(xué)運用GPS定位等實(shí)時(shí)關(guān)注員工行為。“3個(gè)指揮層數字中樞”，即營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、物流數字中樞，承接決策層指令任務(wù)、銜接執行層工作反饋、溝通縣級局單位，實(shí)現橫縱高效交互。“9個(gè)縣域數治分中心”向上承接、向下傳導，明確工作節點(diǎn)、跟蹤目標進(jìn)度。“N個(gè)所隊部”作為最小業(yè)務(wù)單元，精確作業(yè)執行、強化向上反饋，確保及時(shí)規范作業(yè)。同時(shí)，加大數字裝備投入，打造市縣兩級數據治理中心、基層數字駕駛艙，落地數字運營(yíng)場(chǎng)景，通過(guò)數據貫通，實(shí)現自上而下的決策指揮和自下而上的執行反饋，初步形成前臺高效執行、中臺一體指揮、后臺科學(xué)決策、整體智治高效的數字化現代治理體系。

打造數字化運營(yíng)“三大機制”。數字化轉型帶來(lái)管理模式、治理方式的根本性變革、系統性重塑，需要重構匹配數字運營(yíng)的企業(yè)治理體系。目標管理機制，聚焦目標導向，圍繞全省煙草商業(yè)系統“十四五”發(fā)展目標、浙江省局（公司）考核導向、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展任務(wù)安排，確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理年度KPI指標，構建匹配數字化轉型的指標體系、評價(jià)體系，以考核的指揮棒驅動(dòng)數字化。常態(tài)運行機制，設定目標指標預警閾值91項，依托“一表一圖一報告”管控機制（一表，即目標指標預警閾值表；一圖，即目標指標運行管控預警處置流程；一報告，即目標指標運行評估報告），通過(guò)每日一監測、每周一研判、每月一報告，形成閉環(huán)管理。梳理市場(chǎng)部建設和評價(jià)2個(gè)標準及“132”工作法、市場(chǎng)專(zhuān)員機制等10項內部運行機制，形成專(zhuān)賣(mài)所現場(chǎng)管理等14個(gè)標準規范和“五色+”監管等4大工作法。人才培養機制，強化生成性學(xué)習、實(shí)戰化歷練，組建數字應用自主開(kāi)發(fā)、消費數據分析、數字情報分析等19支專(zhuān)業(yè)人才團隊，通過(guò)一月一考、一季一賽、點(diǎn)評分析等方式，不斷增強隊伍學(xué)數、懂數、用數能力，以隊伍的數字化轉型助力企業(yè)數字化運營(yíng)。

實(shí)現數字化運營(yíng)“三個(gè)轉變”。借助數字化技術(shù)，通過(guò)數據的互聯(lián)互通及業(yè)務(wù)流程的協(xié)同，驅動(dòng)管理服務(wù)理念轉變、職能重塑、流程再造、組織變革，使組織的運轉不再依賴(lài)于某一個(gè)人、某一個(gè)層級，實(shí)現扁平化管理、高效化協(xié)同、快速化響應。由“剛性化”向“柔性化”轉變，堅持不增編、不增崗、不增人，按照虛擬化、專(zhuān)業(yè)化、實(shí)體化，探索組建數字運營(yíng)專(zhuān)班。決策層專(zhuān)班，實(shí)時(shí)掌控企業(yè)整體運行情況，為黨組決策提供參考；營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班，承擔客服、監測、研判等角色；專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)班，負責市場(chǎng)監管態(tài)勢感知、工作管控、分析研判和一體指揮等；物流專(zhuān)班，為園區排產(chǎn)和設備運維提供數字化解決方案。由“科層制”向“扁平化”轉變，以“三化三型”所隊部建設為落腳點(diǎn)，以數據鏈路貫通決策、連通中樞、直達基層，打造決策層、指揮層、執行層三級數字作戰體系，有效貫通自上而下的決策指揮和自下而上的執行反饋，深入推進(jìn)扁平化、柔性化運行，逐步改變以往按部門(mén)和層級進(jìn)行管理的方式，用數字串聯(lián)起從頂層到基層的管理鏈條，推動(dòng)管理轉型、固本培基、提質(zhì)拓展。由“線(xiàn)性化”向“平臺化”轉變，加大數字裝備投入，打造市縣兩級數據治理中心，落地數字運營(yíng)場(chǎng)景，著(zhù)力形成前臺一體指揮、中臺集成分析、后臺科學(xué)決策、整體智治高效的基層數字治理形態(tài)。打通平臺數據，匹配一線(xiàn)作業(yè)，實(shí)時(shí)提醒異常違規預警，建立異常糾偏機制和處置流程，實(shí)現事后糾偏到事前防范的重大轉變。