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近期，寧夏回族自治區石嘴山市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）聚焦“三個(gè)切入點(diǎn)”，不斷提升卷煙物流配送服務(wù)滿(mǎn)意度。

以搭建配送服務(wù)溝通平臺為切入點(diǎn)，提高信息互動(dòng)質(zhì)量。聚焦客戶(hù)需求，建立各條線(xiàn)配送溝通信息服務(wù)組，有效對接客戶(hù)訴求，針對性開(kāi)展卷煙送貨到戶(hù)、提前配送、政策宣傳等相關(guān)工作，切實(shí)解決零售客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題。

以開(kāi)展標兵車(chē)組評比活動(dòng)為切入點(diǎn)，營(yíng)造良好競技氛圍。圍繞個(gè)人服務(wù)禮儀、配送服務(wù)行為、客戶(hù)訴求響應能力等方面，定期公示各車(chē)組關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，引導車(chē)組人員有效落實(shí)工作標準，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

以開(kāi)展配送規范行為調研為切入點(diǎn)，提升配送服務(wù)質(zhì)量。堅持需求導向，抽取各車(chē)組部分樣本客戶(hù)開(kāi)展滿(mǎn)意度調研，準確掌握配送服務(wù)現狀及規范經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議，分析改進(jìn)服務(wù)流程，準確制定整改措施，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。